Per fidelizzare è necessario offrire dei benefici o dei vantaggi ai
propri clienti.
Questi "Vantaggi" possono essere dilazionati nel tempo o immediati, estendibili a
tutti o solo a un segmento definito: sono scelte che si devono prendere in
funzione del proprio piano di marketing.
Quello che è certo è che per offrire un beneficio esistono delle tecniche e
delle operazioni standard che, soprattutto se combinate tra loro, risultano
efficaci per la gestione della clientela.
Ecco alcuni delle tecniche di fidelizzazioni più comuni.
Fidelity
card o tessere sconto:
Si tratta di tessere, nella
maggior parte di casi magnetiche, personali per ogni cliente. Ognuna di queste
card fornisce la possibilità di accumulare punti o sconti da riutilizzare
all'interno del circuito. Possono contenere dei punti o un credito in denaro.
Possono essere utilizzate per ottenere dei premi da un catalogo o in
sostituzione alla moneta.
Gift
Card o carte regalo:
Si tratta di una declinazione
delle tessere fedeltà e funzionano con il meccanismo della carta prepagata. Il
possessore di una di queste card possiederà un credito prepagato (in denaro o
in punti) da utilizzare all'interno del circuito di fidelizzazione.
Offerte
speciali, campagne sconto e acquisti ripetuti: Sono una delle tecniche più immediate per agevolare
il cliente premiandolo se compie acquisti massivi di un prodotto o
invogliandolo all'acquisto scontando il prezzo di listino del prodotto.
Abbonamenti: Particolarmente adatti nella
vendita di servizi. Si propone una tariffa ridotta per l'acquisto immediato di
prodotti o servizi che saranno dilazionati nel tempo. Anticipa gli incassi e
soddisfa il cliente riducendo il prezzo finale del prodotto e il pagamento è
immediato ed in un'unica soluzione.
Servizi
di assistenza: Fornire un'assistenza rapida e preparata, per le operazioni che
avvengono prima e dopo la vendita, aumenta notevolmente la soddisfazione della
clientela che percepisce l'azienda che la eroga come un soggetto degno di
fiducia e capace di ascoltare le sue esigenze e risolvere i suoi problemi.
Direct
marketing: SMS marketing, e-mail
marketing, newsletter sono servizi che permettono una comunicazione uno a uno
con la clientela, permettono di inviare informazioni molto taghettizzate e
raggiungono il cliente in tempi brevissimi.
Per informazioni ed assistenza:
Studio di Consulenza Aziendale di Fausto Ridolfo
Via Pirandello,1
98061 Brolo (Me)
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